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    5月7日，在福建福州第二屆“數字中國”建設成果展會國家電網公司展位，參觀者紛紛駐足觀看由公司精心打造的“智慧營業廳”項目，并為項目點贊。該項目也是公司此次唯一亮相“數字中國”建設峰會的參展項目。

　　此次展會，國家電網公司共推出14款展品，涵蓋智慧服務、智慧營業廳、一碼辦電、綜合能源服務、車輛網等多個方面。由邢臺公司提供的“智慧營業廳”項目，現場以“智慧桌面+實物+3D動畫”方式展演，成為此次展會的一大亮點。

　　該項目以服務“三型兩網、世界一流”戰略目標為根本，立足智慧服務高度，通過智能支撐管控、業務自助辦理、人機交互體驗，實現數據全面共享、業務全程在線，提升工作效率、客戶滿意度和“獲得電力”水平。現場展示的智慧營業廳由引導區、自助業務區、自助交費區、展示體驗區、客戶休息區、24小時自助服務區六大區域組成，部署了智能機器人、自助業務辦理機等智能設備，通過“一個平臺”“三項創新”,實現“三大提升”，為客戶提供更加智慧、快捷、方便的電力服務。

　　該項目創新服務模式，將以往柜臺化人工服務轉化為自助互動服務；創新自助業務辦理模式，提供24小時全天候服務；創新微視頻講解模式，實現資源共享。最終實現工作效率提升、工作時間提升、客戶滿意率提升，營業廳業務人員減少60%，全天候24小時自助辦理業務，業務流程優化至3分鐘以內，辦理時間下降70%。

　　近年來，公司高度重視數字建設和應用工作，將其作為提升服務水平、推進泛在電力物聯網的重要載體，通過選取“看得見、摸得著、接地氣”的項目進行深入研究，突出與業務工作的緊密銜接，廣泛應用大數據、云計算、物聯網等信息智能技術，補短板、強弱項、提效能，著力建成一批小而精、可操作、實用性強的項目，著力發掘具有河北特色的新項目，形成有特色亮點、可復制推廣的典型經驗，為建設“三型兩網”世界一流能源互聯網貢獻更多力量。